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新华社天津12月4日电 初冬的上午，寒风微冷。外卖小哥向虎骑着电动车，在天津市河北区的街道上穿梭。在路过一个小区门口时，他留意到原本摆放整齐的垃圾桶被夜里的大风刮倒了，塑料袋被吹得到处都是，挡住了人行道，也隐隐散发着异味。
向虎马上停下车，蹲下身拍照，把情况发给了所属社区居委会的工作群。几分钟后，居委会迅速联系物业，垃圾桶被重新摆放，地面也在当天被清理干净。
像向虎这样的“奔跑者”，在送餐送件的同时，也把社区里一个个细节纳入他们的日常关注，成为基层治理的参与者。他们看见的细节，正悄悄改善着基层的日常运行。
在天津市河北区，外卖员正与金辰园社区工作人员反映问题。新华社发在天津市河北区望海楼街道，社区将新就业形态劳动群体反映的情况及时纳入社区工作流程。“小哥提出、社区接收、分门别类、迅速派单、各方联动解决”，能够更快、更精准地解决群众需求。
“有时候就是举手之劳，但居民的认可很实在。”向虎说，“感觉自己也是社区的一份子，特别有成就感！”
“‘小哥’们在社区里跑得勤、看得细。”望海楼社区党委书记王玚说，“有些问题要靠巡查才能慢慢发现，比如路灯不亮、水管漏了，甚至独居老人久不出门这类情况。现在有他们的参与，发现问题往往第一时间就能上报，我们也能更快处理。”
为让“小哥”们解除后顾之忧，河北区总工会建设了“小哥维权站”，将每月10日都设为“法律服务日”，有专人解答劳动合同、工伤保险等问题。每个季度举办一次专题普法讲座，围绕食品安全、消费纠纷等“小哥们”最容易遇到纠纷的场景，完善维权服务。
“河北区总工会把新就业形态劳动者纳入基层治理体系，围绕党建引领的基层治理‘六治’工程，发挥工会在联系和服务职工方面的优势。”河北区总工会党组书记丁艳说，“区总工会将在体系建设、细化服务、协同联动等方面持续用力，让‘小哥们’成为基层治理中不可或缺的力量。”
在天津市河北区，外卖员与昆云里社区工作人员上门帮助老人。新华社发在天津市红桥区三条石街道，一支由来自快递行业的青年组成的“益锋小哥”志愿服务队，也在社区里越跑越熟、越干越热。
每天穿行在楼栋之间，“小哥”们不仅熟悉每一户的门牌号，也能敏锐捕捉到楼道乱堆物、小区道路破损、独居老人需求等细微问题。
三条石街道党工委书记刘晶华说，志愿服务队的诞生并非偶然，而是建立在街道与辖区快递企业“日常有联系、困难能互助、活动可共建”的基础上。
“我们身边的‘小哥’们是最能触碰社区真实状况的人。他们愿意参与，邻居们也乐意让他们搭把手。”刘晶华说。
正是在这种“双向奔赴”中，这支志愿服务队不断壮大。
一年来，依托红桥区“红桥百姓通”功能，“小哥”们共上报问题380余件，包括路灯损坏、楼道堆物、水管漏水等，件件都得到了回应和处理。
“小哥”们还主动延伸志愿服务内容。有人会理发，就在周末为老人义务修剪；有人懂电路，便帮人换灯泡、修插座……几乎每一次社区有需要，都能看到这群“小哥”的身影。
在天津市红桥区，快递员在尚都家园社区上门为老人理发。新华社发在这支队伍里，全国劳动模范万海波是大家口中的“热心肠”。在三条石街道做快递服务已有六七年。他每天跑楼入户，对社区的情况如数家珍。
2022年，万海波加入志愿服务队以来，他坚持在送件途中随手上报环境隐患、公共设施损坏等问题，累计上报数百条。
万海波也常帮助老人代取药、送物资，坚持把一些快件送上楼。他说，做这些事情，既方便了别人，也让自己和社区更近了。
“红桥区总工会通过建组织、搭平台、送服务、帮维权，将越来越多快递小哥等新就业形态劳动者紧密凝聚起来。”红桥区总工会主席敖立功说，“这些奔波在大街小巷的‘小哥群体’，既是社区治理的‘移动探头’，更是基层服务的志愿力量，用脚步丈量民情、用行动反哺社会，成为参与基层治理的新力量。”
“小哥”们奔忙的路线没有变，但在一次次停靠之间，他们把社区的角落照看得更细，让社区的运转更有温度。
策划：邵香云、白佳丽
记者：马博文
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